Wenn sie eine Belästigung melden, rufen sie oft die Laborassistentin Evi Van Genechten an. Sie nimmt die Beschwerde zur Kenntnis, woraufhin sein Kollege Mark Van Gestel das Problem identifiziert und eine Lösung sucht.
"Das Green Phone ist eine Infoline, zu der unsere Nachbarn immer mit ihren Fragen gehen können", erklärt Evi. "Ich arbeite im Labor, wo Anrufe zum Green Phone eingehen. Jemand ist rund um die Uhr da. Dem Anrufer wird also immer geholfen. Wir fragen, was das Problem ist und wo die Person wohnt, damit wir wissen, auf welcher Seite des Geländes sich das Problem befindet. Wir nehmen den Bericht zur Kenntnis und leiten ihn an Mark und seine fünf Mitschichtleiter weiter."
"Dann sehen wir, was genau die Beschwerde beinhaltet", fährt Mark fort. "Meistens läuft es auf Probleme hinaus, die durch Lärm oder schlechte Gerüche verursacht werden. Manchmal schaltet eine Einheit unerwartet ab und muss abgefackelt werden. Dann bekommen wir manchmal besorgte Anrufe. Wenn wir im Voraus wissen, dass etwas getan werden muss, melden wir es in unseren sozialen Medien. Wir werden Evi und ihre Kollegen informieren, damit sie besorgte Anrufer sofort beruhigen können."
"Die meisten Leute, die anrufen, sind sehr höflich", sagt Evi. "Sie werden manchmal frustriert, aber sie bringen diese Frustration immer respektvoll zum Ausdruck. Alle zwei Jahre erhalten wir außerdem Schulungen, in denen wir lernen, mit Beschwerden umzugehen und Gespräche zu üben, auch schwierigere. Dann lernen wir, wie wir am besten reagieren."
"Wir versuchen, gute Beziehungen zu unseren Nachbarn aufrechtzuerhalten", sagt Mark. "Wir nehmen jede Beschwerde ernst und antworten immer. Meine Kollegen und ich suchen immer nach der Ursache: Wir besichtigen die Stätte, schauen auf die Windrichtung und versuchen herauszufinden, woher die Belästigung kommen könnte. Wenn wir es nicht sofort finden, besuchen wir manchmal die Person, die die Meldung gemacht hat. So versuchen wir, die Beschwerde so gut wie möglich zu analysieren und die Quelle der Belästigung zu identifizieren."
"Unsere Nachbarn wissen, dass wir ihre Beschwerden ernst nehmen. Deshalb ist das Green Phone auch kostenlos. Die Tatsache, dass sie jederzeit anrufen können, gibt den Leuten große Beruhigung. Im Allgemeinen sind die Nachbarn einfach dankbar, dass das Problem gelöst wird. Und natürlich gibt uns das auch Zufriedenheit."