Avec 67 usines de fabrication réparties dans 16 pays, INEOS doit bien faire quelque chose. Mais cela ne signifie pas qu’il tient son succès pour acquis. Loin de là, comme l’a découvert INCH

À mesure que l’INEOS a grandi, sa responsabilité envers ceux qui vivent et travaillent à proximité de ses sites de production a également augmenté.

Elle estime que sa licence pour exploiter des usines pétrochimiques complexes et potentiellement dangereuses dépend de la manière dont elle est perçue dans la communauté.

« Nous ne fonctionnons pas dans le vide », a déclaré Kevin McQuade, PDG d’INEOS Styrolution. « Notre responsabilité ne s’arrête pas aux portes de la compagnie. Nous voulons être un bon voisin apprécié et maintenir la confiance des gens. »

Chacun des sites d’INEOS adopte une approche coordonnée pour construire et renforcer les relations avec ceux qui vivent, travaillent et s’amusent à proximité.

Des forums communautaires réguliers sur certains de ses sites, notamment à Köln en Allemagne et à Grangemouth au Royaume-Uni, offrent au public l’opportunité d’écouter les projets d’avenir d’INEOS, de poser des questions et d’exprimer toutes leurs préoccupations.

« Nous essayons de nous expliquer avec un langage clair et non technique. Parce que nous avons construit une bonne relation à long terme au fil des années, les gens sont rassurés. Ils peuvent parfois ne pas aimer entendre ce que nous avons à leur dire, mais il est important que nous expliquions le contexte », a déclaré David East, responsable de la communication au site d’INEOS à Grangemouth.

La Dr Anne-Gret Iturriaga Abarzua, responsable de la communication chez INEOS Köln, a déclaré que les réunions régulières à l’usine de Köln avec les représentants du Forum communautaire de Cologne-Worringen étaient toujours constructives, ouvertes et honnêtes.

« Ils nous permettent de fournir des mises à jour sur notre activité et de présenter des plans pour l’avenir », a-t-elle déclaré. « Mais plus important encore, ils offrent une tribune aux habitants pour poser des questions. »

En plus des forums réguliers, Grangemouth et Köln organisent des réunions ad hoc si des questions spécifiques doivent être abordées, et Köln invite les habitants à visiter le site en bus chaque mois pour voir par eux-mêmes comment fonctionne INEOS.

Discuter avec les communautés locales de ce que fait et de planifier INEOS compte pour les deux parties.

« Nous prenons notre rôle dans la société très au sérieux », a déclaré Christine Schönfelder, vice-présidente communication d’entreprise, relations investisseurs, plaidoyer et gestion du changement chez INEOS Styrolution. « Nous voulons être un membre de confiance de la communauté où nous opérons. »

INEOS Upstream – la nouvelle activité d’INEOS – s’entretient actuellement avec des communautés en Angleterre de ses projets d’exploration de certaines parties du Royaume-Uni à la recherche de gaz de schiste.

« C’est un sujet très controversé et controversé », a déclaré Tom Pickering, INEOS Shale, « mais nous voulons montrer à la communauté que nous comprenons qu’ils puissent s’inquiéter, que nous nous en soucions et que nous écouterons. »

Être un membre de confiance de la communauté compte énormément pour INEOS – c’est pourquoi vous trouverez souvent des employés d’INEOS qui aident des associations, participent à des événements sportifs ou contribuent au développement et à l’éducation des jeunes.

Beaucoup de sites d’INEOS collaborent également avec les écoles et les collèges pour promouvoir un intérêt sain pour la science, la technologie et l’ingénierie – et, ce faisant, espérons-le, inspirer la prochaine génération de scientifiques et d’ingénieurs.

« En tant qu’entreprise prospère, nous voulons rendre quelque chose à la société », a déclaré Christine. « La façon dont nous faisons nos affaires est aussi importante que celle que nous faisons. Opérer avec intégrité et avec des normes éthiques est notre manière de faire. »

Les entreprises et sites d’INEOS ont adopté les réseaux sociaux, ouvrant de nouveaux canaux de communication avec la communauté au sens large. Ils utilisent Internet, Facebook, Twitter et LinkedIn comme moyen d’informer les communautés locales et, tout aussi important, de recevoir des retours.

« En raison de leur immédiateté, les réseaux sociaux sont un excellent moyen de répondre aux événements où la rapidité est essentielle », a déclaré Anne-Gret. « Dans ces circonstances, cela nous permet de gagner la confiance et de nous établir comme le point unique d’information faisant autorité. »

Le groupe de liaison communautaire de Grangemouth, qui comprend des conseillers municipaux, des policiers et le directeur local, se réunissait autrefois quatre fois par an mais a décidé, entre eux, de réduire à deux.

« Pour nous, ce sera toujours une merveilleuse occasion de parler en face à face avec des représentants de la communauté locale, de partager nos projets, d’être ouverts et honnêtes sur nos performances et d’entendre leurs points de vue et leurs réflexions », a déclaré David. « Cela aide que nous ayons des membres qui font partie du groupe depuis longtemps, et beaucoup qui sont d’anciens employés. Tout est une question de construire et de maintenir des relations. »

Mais il ne s’agit pas seulement de communication.

La campagne mondiale réussie d’INEOS, GO Run For Fun, visant à inspirer la génération de demain à être active et son travail dans les écoles primaires et secondaires allemandes via TuWas ! sont tout aussi importants.

« Toutes ces choses façonneront certainement notre profil en tant qu’entreprise fiable, durable et honnête pour de nombreuses années à venir », a déclaré Anne-Gret.